丰宁街道利用“小网格”撬动城市管理“大提升”

2023-07-11 14:24:16 来源：云南信息报

自2019年丰宁街道率先建成实体化综合治理中心以来，丰宁街道坚持运用网格化综合管理模式直面基层管理热点、难点、痛点问题，坚持以街道、社区网格服务管理破城市治理难题为目标，不断发挥“小网格”力量，“撬动”城市治理工作“大提升”，努力树立丰宁街道基层社会治理标杆。

(相关资料图)

一、合理划分网格下活城市治理“一盘棋”

一是精准建网。丰宁街道积极响应省、市网格综合治理五华分中心网格划分工作要求。按照“规模适度、纵向到边、横向到角、无缝连接、全覆盖”的原则，以街巷、道路、小区、公共户单位、商铺、酒店等为界限。将辖区7.97平方千米划分为三、四、五级网格共193个网格。区域划分后，绘制网格分布图，统一网格编码，设置醒目标识标记。通过明确区域划分，实现社会治理无缝隙、无死角、全覆盖。为城市综合治理中的重点难点问题“刻”好棋盘，为下“活”城市治理“一盘棋”打好坚实基础。

二是配备网格员队伍。为有效推进社会治理，将网格化综合监督与社会治理融合发展，关键看人员配备。丰宁街道始终坚持“节约高效、一网统管、一网多用、一员多能、人岗配备”原则，以“问题导向、方法导向、流程导向”模式，充实优化网格力量，组建“专职网格员+网格长+社区工作人员+楼栋长+志愿者”的强大网格团队，形成了“责任到人、薪酬补贴、提质增效”的良好工作格局。

三是精准发力强治理。按照区、块、链结合，按照属地管理、主动作为的原则，在街道党委的统一领导下，网格员要主动承担信息员、宣传员、矛调员、代办员等“店小二”身份服务于民。一是按照“一网格一微信群”模式建立由网格员参与管理的网格微信群，推动网格内居民、企业、商户、机关等至少“一户一代表”进群，宣传党的路线方针政策、国家法律法规、党委政府重要决策，普及安全防范知识，引导群众遵纪守法，倡导文明社会风尚。矛盾纠纷排查化解。二是通过走访巡查，召集居民群众院坝会协商，入户走访等方式收集民情民意，倾听群众意见建议，及时反映、协助解决群众诉求。政策法规宣讲等。三是通过定期排查、入户走访等，及时排查网格内各类矛盾纠纷，一般矛盾纠纷就地协调化解，较为复杂或涉及政策类的矛盾纠纷向有关调解组织和职能部门报告。公共服务代办。对网格内居民需要办理的各类民生类、涉众类事项开展代办服务，为网格内居民群众提供综合类的公共服务。

二、实现群众线上办事“零次跑”

丰宁街道坚持以“小事不出网，大事不出格，矛盾不上交”为总体目标，全力打通市域社会治理最后“一百米”。

一是坚持线上、线下双结合。线上按照“一个网格一个群，一户至少一个人”的模式，建立“便民服务微信群”，点对点即时解答问题、回应关切、思想疏导、受理诉求；线下以网格为单位，定期召开“民情分析会”，对社情民意、矛盾纠纷、建言建议等实行清单化管理、一揽子解决。

二是坚持“街道吹哨、部门报到；社区吹哨、科室报到”的治理机制。对跨区域且街道层面无权处置的、需要多个职能部门受理处理的疑难杂症问题，由街道网格员化身为群众诉求的代言人，避免群众多头找、重复找。例：丰宁街道虹山中路社区虹山中路，正值下午放学时间，因恶劣天气，路边的大树倒塌，导致电线路被压断；车辆、行人严重滞留；交通严重断交。网格员第一时间将情况上报街道综合治理中心，接件后，第一时间拟发吹哨报到应急哨工作机制，邀请区交警大队、城管局、供电局、三家通信运营商参与共同处置。仅仅花了一个半小时的时间，辖区恢复了交通和供电。

三是坚持“部门联动、信息互通”机制。丰宁街道将12345热线、领导信箱等，构筑了一张综合网，经过综合分析研判信息，迅速构成针对性强、操作性强、实效性强的解决方案。通过横向到边、纵向到底的网格格局，利用数据平台提供真实数据、上下联动发挥职能部门网格力量，撬动案件处置扭转过程。有效将投诉案件按照接收、处置、反馈、销号及时处理。

三、网格化力量聚合力“解难题”

丰宁街道在推动案件积案处置过程中，注重群众合理诉求解决到位、生活困难救助到位，更注重做到以晓之以理、动之以情的方式方法。利用吹哨报到工作机制，联动区级职能部门、挂钩政府单位、公共户单位等方式，整治辖区内的违章乱建、修复路面、民生诉求等，有效整合辖区内的资源力量，为辖区居民解决身边的担心事、烦心事和揪心事。

信息王浩然

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